Assurance chiens chats : Questions fréquentes

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  • 1. Pourquoi assurer mon chien / mon chat ?
     

    D'abord parce que c'est un être qui vous est cher et que vous le considérez certainement comme un membre à part entière de votre tribu ! Ensuite, il faut savoir que votre animal, avec l’âge, va être exposé  à des pathologies potentiellement coûteuses. L'assurance est bien pratique quand on fait face à ces coups durs. Enfin, les bobos du quotidien engendrent des dépenses (de plus en plus élevées avec la hausse des frais vétérinaires) que l'assurance est là pour amortir.

  • 2. L'assurance Chien Chat est-elle obligatoire ?
     

    Non cette assurance santé animale n’est pas obligatoire mais fortement recommandée car les frais de santé de son animal progressent avec l’âge. L’assurer jeune est la garantie d’avoir l’esprit tranquille plus tard…

  • 1. Assurez-vous toutes les races de chiens et de chats sans exception ?
     

    Oui ! Absolument toutes !

    Si votre animal est un croisement de deux races, il vous suffit de choisir "Croisé" dans la liste de races proposée.

  • 2. Assurez-vous d’autres animaux de compagnie que les chiens et les chats ?
     

    Non, uniquement chiens et chats

  • 3. Que couvre l'assurance kozoo ?
     

    Votre contrat couvre tous les frais médicaux et chirurgicaux intervenus dans le cadre d'une maladie ou d'un accident.

  • 4. Pourquoi n'avez-vous qu'une seule offre ?
     

    Nous avons mis la priorité sur la simplicité de l'offre et son caractère "raisonnablement couvrant". Ainsi, nous nous engageons à vous proposer un rapport “qualité des garanties proposées / prix” parmi les meilleurs du marché.

  • 5. Appliquez-vous des frais de dossier ? Des frais pour la mise en place des prélèvements mensuels ?
     

    Non

  • 6. Comment souscrire mon assurance ?
     

    C'est très simple, 100% et exclusivement en ligne ! Vous renseignez quelques informations sur votre animal et vous obtenez déjà votre tarif . Quelques informations personnelles de plus à nous fournir, et vous n'avez plus qu'à signer électroniquement votre contrat et votre mandat de prélèvement. Celui-ci prend effet le lendemain de votre souscription.

  • 7. Quelles sont les conditions à remplir pour pouvoir assurer mon animal ?
     

    Votre animal doit être :

    • Âgé de plus de 3 mois et de moins de 8 ans
    • Tatoué ou identifié par une puce électronique

    Votre animal ne doit pas faire l’objet d’une quelconque activité commerciale​, utilisé à des fins professionnelles ou faisant partie d’une meute​. Autrement dit, il doit être un animal de compagnie.

    Vous devez habiter en France métropolitaine.

    ​Enfin, en cas de détention d'un contrat similaire ailleurs, vous devez apporter la garantie que ce dernier n’a pas été résilié par le précédent assureur au cours des 24 derniers mois

  • 8. Quel âge doit avoir mon animal au moment de la souscription ?
     

    Votre animal doit être âgé de plus de 3 mois et de moins de 8 ans

  • 9. Jusqu'à quel âge mon animal est-il couvert ?
     

    Votre animal, une fois inscrit, est protégé sans limite d’âge.

  • 10. Comment payer mon assurance ?
     

    Par souci de simplicité et de sécurité, nous avons opté chez kozoo pour le prélèvement comme moyen unique de règlement des cotisations. Vous signez le mandat SEPA lors de la souscription, et tous les 5 ou 10 du mois à votre choix, votre cotisation est prélevée, sans aucune action de votre part. La première cotisation est calculée prorata temporis du mois restant.

  • 11. Quel sera le montant de ma franchise en cas de sinistre ?
     

    Vous bénéficiez d’une prise en charge de 75% des frais de vétérinaire sans aucune franchise

  • 12. Pourquoi kozoo ne rembourse que 75% du montant des frais vétérinaires ?
     

    Notre offre unique prévoit en effet une prise en charge de vos frais à hauteur de 75%. Vous payez 100€ à votre vétérinaire, kozoo vous rembourse 75€.

  • 13. L'offre a-t-elle une franchise ?
     

    Non, notre contrat ne prévoit aucune franchise. 100€ réglés au vétérinaire donne droit à 75€ pris en charge par kozoo.

  • 14. Quel est le montant plafond de remboursements auquel je puisse prétendre ?
     

    Notre contrat prévoit un plafond annuel de 1800€ par période de 12 mois.

  • 1. Je ne comprends pas le montant de ma cotisation
     

    La cotisation est fixée d’après vos déclarations au moment de la souscription. Elle est exprimée en euros, et comprend la cotisation nette (afférente au risque) et une taxe de 9%. La cotisation totale est due par l’adhérent.

  • 2. Pourquoi ma cotisation a augmenté ?
     

    En cours de période d’assurance, la cotisation peut évoluer à la hausse en cas d’aggravation du risque ou d'évolution à la hausse des frais vétérinaires. Vous en serez informé lors de l'envoi de votre avis d'échéances.

  • 3. Si mon animal a un accident, à partir de quand est-il assuré après la souscription du contrat ?
     

    Un délai de carence de 48h est prévu au contrat. Concrètement donc, deux jours après la prise d'effet du contrat, la garantie vous est acquise, tant pour des remboursements de frais médicaux que pour une intervention chirurgicale.

  • 4. Quel vétérinaire choisir ? L’assurance impose t-elle des vétérinaires en particulier ?
     

    Vous êtes libre de choisir le vétérinaire que vous voulez, à partir du moment où il est inscrit à l'Ordre des vétérinaires.

  • 5. Si mon animal a une maladie, à partir de quand est-il assuré après la souscription du contrat ?
     

    Un délai de carence de 45 jours est prévu au contrat. Concrètement donc, 1 mois et demi après la prise d'effet du contrat, la garantie vous est acquise.

  • 6. Comment se faire rembourser des soins de mon animal de compagnie ?
     

    C'est très simple. Après vous êtes rendu chez votre vétérinaire, vous renseignez depuis le site / appli kozoo le formulaire de demande de remboursement, auquel vous n'oubliez pas de joindre vos factures vétérinaires et tout autre justificatif en les scannant ou en les photographiant depuis votre mobile. Important : n'oubliez pas de demander à votre vétérinaire de mentionner explicitement sur sa facture, en plus du nom de l’animal et de son numéro d’identification, la pathologie et la date des premiers symptômes !

  • 7. Si mon animal doit subir une intervention chirurgicale consécutive à une maladie, à partir de quand est-il assuré après la souscription du contrat ?
     

    Un délai de carence de 6 mois est prévu au contrat, à condition que la manifestation de la maladie elle-même ait lieu après un délai de 45 jours post-prise d'effet du contrat.

  • 8. Comment et en combien de temps suis-je remboursé de mes frais vétérinaires ?
     

    A partir du moment où vous nous avez transmis via le site / app kozoo un dossier complet (formulaire en ligne + scan des justificatifs), nous nous engageons à vous verser les fonds en 48h, sans frais supplémentaire !

  • 9. Comment renouveler mon contrat d'assurance ?
     

    Votre contrat est prorogé chaque année par tacite reconduction.

  • 10. Mon assureur peut-il contester ma demande de remboursement ?
     

    Dans le cadre du traitement de votre demande de remboursement, nous pouvons être amené à contacter le vétérinaire ayant vu l’animal assuré ou, indépendamment, vous demander un historique médical complet de l’animal assuré attesté par un vétérinaire régulièrement inscrit à l’ordre des vétérinaires. Une expertise peut être réalisée par un docteur vétérinaire de notre choix et à nos frais avant remboursement. Cette expertise peut nécessiter des éléments du dossier médical de l’animal assuré, que nous vous demanderons le cas échéant.

  • 11. En cas de décès accidentel de mon animal, quel montant me sera versé ?
     

    Aucun malheureusement. Nous ne prenons pas en charge les frais relatifs au décès de l'animal.

  • 12. Quelle est la date d'échéance de mon contrat d'assurance Chien Chat ?
     

    Elle figure sur votre contrat. Si par exemple vous avez souscrit un 30/09, votre contrat prend effet le 01/10 et la date d'échéance est le 30/09 de l'année suivante.

  • 13. Si mon animal doit subir des soins à l'étranger, est-il pris en charge par l'assurance ?
     

    Non, notre contrat ne couvre pour l'instant que les frais vétérinaires engagés en France métropolitaine. 

  • 1. Comment résilier mon contrat ?
     

    C'est simple. Vous effectuez votre demande depuis le site / appli kozoo.

    Le contrat peut être résilié à l'expiration d'un délai d'un an, en nous notifiant votre demande au moins deux mois avant la date de prochaine échéance. 

    N'oubliez pas de nous donner les motifs de votre départ, c'est une information précieuse pour nous !

  • 2. Mon assureur peut-il résilier mon contrat ?
     

    Oui, cette résiliation peut intervenir dans 4 cas :

    • vous n'avez pas réglé vos cotisations en dépit de nos relances
    • votre risque en cours d'adhésion présente un niveau d'aggravation tel que nous ne sommes plus en mesure de vous prendre en charge
    • après un sinistre
    • en cas d’omission ou de déclaration inexacte du risque lors de l’adhésion ou en cours d’adhésion

     

    La résiliation se fait alors par lettre recommandée adressée à votre dernier domicile connu. Si la résiliation intervient entre deux échéances, la part de cotisation correspondant à la période allant de la résiliation à la prochaine échéance vous est remboursée, sauf en cas de résiliation pour non-paiement de la cotisation. Lorsque la résiliation ou la dénonciation est faite par lettre recommandée, le délai de préavis est compté à partir de la date d’envoi (le cachet de la Poste faisant foi pour justifier du respect des délais de notification et de prise d’effet de la résiliation).

  • 3. Lors du décès de mon animal, comment est résilié le contrat ?
     

    Si votre animal est décédé, il vous suffit de joindre un justificatif du vétérinaire ou de l'ICAD à votre demande de résiliation. Votre contrat sera résilié par nos soins à la date de décès indiquée sur le certificat.

  • 1. Les frais de mises bas et les césariennes qui ne sont pas occasionnées par un accident peuvent-ils prises en charge ?
     

    Non

  • 2. Les frais de diagnostic et de soin de la rage et les tests antirabiques peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 3. Les blessures consécutives à des combats de chiens organisés peuvent-elles être prises en charge ?
     

    Non

  • 4. Les frais exposés lors de la gestation : diagnostic, suivi de gestation, l’avortement et ses conséquences, l’insémination artificielle ; l’allaitement et toutes les conséquences de la gestation peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 5. Les frais de visite et de garde « chien mordeur » peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 6. Les frais médicamenteux pour interrompre les chaleurs ou la gestation peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 7. Toute intervention chirurgicale destinée à atténuer ou à supprimer des défauts (taille et correction des oreilles, taille de la queue, syndrome brachycéphale …) peut-elle être prise en charge ?
     

    Non

  • 8. Les frais de visite d’évaluation comportementale peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 9. Les frais d’autopsie ou d’incinération peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 10. Si mon animal souffre d'une maladie, puis-je l'assurer quand même ?
     

    Toutes les maladies ou accidents, ainsi que leurs suites ou conséquences, survenus ou constatés avant l’adhésion ne peuvent pas être couvertes. Il en est de même pour les maladies dont l’origine est antérieure à la date d’adhésion ou est incluse dans les délais de carence de votre adhésion. 

  • 11. Une intervention qui ne serait pas effectuée par un docteur vétérinaire inscrit à l’Ordre des Vétérinaires peut-elle être prise en charge ?
     

    Non

  • 12. Les frais de garde en clinique vétérinaire sans justification médicale peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non mais les frais de garde justifiés médicalement (hospitalisation) sont bien entendu pris en charge.

  • 13. Les frais d’établissement d’un passeport ou de tout autre document peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 14. Prenez-vous en charge pour les chiens les maladies de Carré, hépatite de Rubarth, leptospirose, parvovirose, rage ?
     

    Non car ce sont des maladies évitables grâce aux vaccins.

  • 15. Les frais de prothèse oculaire relatifs à une cataracte peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 16. Les vaccinations préventives ou rappels en dehors de ceux prévus au contrat peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non, mais vos vaccins annuels courants sont bien évidemment compris dans votre forfait Prévention.

  • 17. Prenez-vous en charge pour les chats les maladies suivantes : typhus, coryza, calicivirose, leucose féline, rage ?
     

    Non car ce sont des maladies évitables grâce aux vaccins.

  • 18. Les frais d’alimentation même diététique, thérapeutique ou les compléments alimentaires peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 19. Les visites de confort et de prévention en dehors de celles prévues contrat peuvent-elles être prises en charge ?
     

    Non

  • 20. Les frais suivants sont-ils pris en charge ? Anomalie constitutionnelle, pathologie congénitale et/ou héréditaire et leurs conséquences, y compris les entropions, les ectropions, la dysplasie coxo-fémorale (ou dysplasie de la hanche), les anomalies de développement de l’articulation du coude (non-union du processus anconé, ostéochondrose, ostéochondrite disséquante, fragmentation du processus coronoïde médial, incongruence articulaire), les luxations médiales de la rotule, y compris les frais de dépistage de ces pathologies
     

    Non

  • 21. Les frais exposés pour toute stérilisation de convenance, ovariectomie et castration avant l’âge de 4 ans de l’animal (hors forfait de prévention) peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 22. Les frais exposés pour tout achat de produits cosmétiques, d’entretien, d’hygiène ou de confort et produits anti-parasitaires, les lotions, shampoings, dentifrices, etc. (hors forfait de prévention) peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 23. Un médicament prescrit sans rapport avec la pathologie déclarée peut-il être remboursé ?
     

    Non

  • 24. Les frais d’identification : puce électronique ou tatouage peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non car cette identification via le tatouage ou la puce est un pré-requis pour pouvoir souscrire l'assurance.

  • 25. Les frais de prothèses dentaires ainsi que ceux afférents à tous appareillages externes peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 1. Puis-je utiliser mon forfait Prévention dès la prise d'effet du contrat ?
     

    L’utilisation du Forfait de Prévention est soumise à un délai de carence de 2 jours.

  • 2. Que puis-je faire avec mes 50€ de forfait prévention ?
     

    Vous êtes remboursé sans limite d'âge des : vaccins et consultations vaccinales, bilan de santé, évaluations comportementales, phytothérapie, produits antiparasitaires (antipuces, anti-poux, anti-tiques, vermifuges…), médicaments homéopathiques, frais de stérilisation ou castration (ainsi que les frais médicaux liés à ces actes*) ; détartrages et soins bucco-dentaires. 

  • 1. Comment vous contacter en cas de problème ou réclamation ?
     

    Nous faisons en sorte de répondre au maximum de questions à travers le tchat. Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse mail contact@kozoo.eu

  • 2. Comment vous contacter sur un sujet relatif à mes données personnelles ?
     

    Vous pouvez nous adresser votre demande à l'adresse mail privacy@kozoo.eu