Assurance chiens chats : Questions fréquentes

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  • 1. Pourquoi assurer mon chien / mon chat ?
     

    D'abord parce que c'est un être qui vous est cher 🙂 Et que vous le considérez certainement comme un membre à part entière de votre tribu. Il faut aussi savoir que votre animal, avec l’âge, va être exposé  à des pathologies potentiellement coûteuses. L'assurance est bien pratique quand on fait face à ces coups durs. Enfin, les bobos du quotidien engendrent des dépenses (de plus en plus élevées avec la hausse des frais vétérinaires) que l'assurance est là pour amortir.

    N'attendez pas qu'il soit âgé et qu'il ait des problèmes de santé pour l'assurer. Le faire dès ses premiers mois lui garantit l'accès aux meilleurs soins et pour vous, une incomparable tranquillité d'esprit.

    On vous dit tout dans nos guides !

    https://www.kozoo.eu/guide-du-chiot/

    https://www.kozoo.eu/assurance-chat/

    https://www.kozoo.eu/assurance-chien/

  • 2. L'assurance Chien Chat est-elle obligatoire ?
     

    Non cette assurance santé animale n’est pas obligatoire mais fortement recommandée car les frais de santé de son animal progressent avec l’âge. L’assurer jeune est la garantie d’avoir l’esprit tranquille plus tard…

  • 1. Assurez-vous toutes les races de chiens et de chats sans exception ?
     

    Oui ! Absolument toutes !

    Si votre animal est un croisement de deux races, il vous suffit de choisir "Croisé" dans la liste de races proposée.

  • 2. Assurez-vous d’autres animaux de compagnie que les chiens et les chats ?
     

    Non, uniquement chiens et chats

  • 3. Que couvre l'assurance kozoo ?
     

    Votre contrat, dans ses formules de base, couvre tous les frais médicaux et chirurgicaux intervenus dans le cadre d'une maladie ou d'un accident.

    En option, vous pouvez aussi être couverts pour les frais suivants :

    Prévention : vaccins, vermifuges, anti-parasitaires, détartrage, stérilisation, homéopathie...

    Capital décès : un capital vous est versé au décès de votre animal

    Responsabilité civile : vous êtes protégé contre les dégâts que pourrait causer votre chien à des tiers

  • 4. Pourquoi n'avez-vous que deux offres ?
     

    Nous avons mis la priorité sur la lisibilité de notre offre. Le fait que Green et Purple soient des offres modulaires vous autorisent dans les faits une couverture réellement sur-mesure puisqu'il est possible de jouer sur les taux de couverture et les plafonds annuels de remboursement.

    A noter que pour les animaux âgés de 8 ans et plus, nous ne proposons que la formule Green, avec un maximum de 70% de taux de couverture et 2000€ de plafond annuel de remboursement.

    Nous nous engageons à vous proposer un rapport “qualité des garanties proposées / prix” parmi les meilleurs du marché.

     

  • 5. Appliquez-vous des frais de dossier ? Des frais pour la mise en place des prélèvements mensuels ?
     

    Non, aucun frais ne vous sera prélevé en dehors de la cotisation mensuelle TTC obtenue lors de votre devis.
    A noter que nous acceptons sur nos prélèvements tous les IBAN européens. Si votre compte est domicilié dans une néo-banque d'origine européenne, aucun risque de rejet 🙂

  • 6. Comment souscrire mon assurance ?
     

    C'est très simple, 100% et exclusivement en ligne ! Vous renseignez quelques informations sur votre animal et vous obtenez déjà votre tarif . Quelques informations personnelles de plus à nous fournir, et vous n'avez plus qu'à signer électroniquement votre contrat et votre mandat de prélèvement. Celui-ci prend effet le lendemain de votre souscription.

  • 7. Quelles sont les conditions à remplir pour pouvoir assurer mon animal ?
     

    Votre animal doit être :

    • Âgé de plus de 2 mois et de moins de 13 ans
    • Tatoué ou identifié par une puce électronique

    Votre animal ne doit pas faire l’objet d’une quelconque activité commerciale​, utilisé à des fins professionnelles ou faisant partie d’une meute​. Autrement dit, il doit être un animal de compagnie.

    Toute pathologie congénitale ou pathologie déclarée avant la souscription du contrat ne pouront être prises en charge par l'assurance.

    Vous devez habiter en France métropolitaine ou dans les DROM. Monaco et les COM sont exclus.

    ​Enfin, en cas de détention d'un contrat similaire ailleurs, vous devez apporter la garantie que ce dernier n’a pas été résilié par le précédent assureur au cours des 24 derniers mois

  • 8. Quel âge doit avoir mon animal au moment de la souscription ?
     

    Votre animal doit être âgé de plus de 2 mois et de moins de 13 ans.

    A noter que pour les animaux âgés de 8 ans et plus, nous ne proposons que la formule Green, avec un maximum de 70% de taux de couverture et 2000€ de plafond annuel de remboursement.

  • 9. Jusqu'à quel âge mon animal est-il couvert ?
     

    Votre animal, une fois inscrit, est protégé sans limite d’âge et sans diminution de ses garanties.

  • 10. Quel sera le montant de ma franchise en cas de sinistre ?
     

    Aucune ! Nos formules Green et Purple sont sans franchise et sans frais cachés.

    Ce sont vos taux de couverture et plafonds annuels de remboursement qui déterminent votre niveau de prise en charge par l'assurance.

  • 11. Peut-on être couvert jusqu'à 100% pour de vrai ?
     

    Oui ! Chez kozoo, l'offre Purple prévoit une couverture jusqu'à 100% sans franchise sur les frais vétérinaires relatifs à la maladie ou l'accident. Pour une facture de 500€ payée au vétérinaire, vous serez bien remboursé 500€ si vos frais sont éligibles au remboursement et si vous n'avez pas consommé votre plafond de dépenses annuelles.

  • 12. Vos deux formules comportent-elles une franchise ?
     

    Aucune 🙂 

  • 13. Quel est le montant plafond de remboursements auquel je puisse prétendre ?
     

    Nos plafonds sont modulaires aussi bien dans Green que dans Purple.

    Vous pouvez donc choisir des plafonds de 1000, 1500, 2000, 2500 ou 3000€ au choix !

    A noter que pour les animaux âgés de 8 ans et plus, nous proposons uniquement la formule Green, avec un maximum de 70% de taux de couverture et 2000€ de plafond annuel de remboursement.

  • 14. Comment payer mon assurance ?
     

    Par souci de simplicité et de sécurité, nous avons opté chez kozoo pour le prélèvement comme moyen unique de règlement des cotisations. Vous signez le mandat SEPA lors de la souscription, et tous les 5 ou 10 du mois à votre choix, votre cotisation est prélevée, sans aucune action de votre part. La première cotisation est calculée prorata temporis du mois restant.

  • 15. Comment assurer plusieurs animaux sur le même contrat ?
     

    Rien de plus simple ! Il vous suffit d'effectuer la souscription pour le premier animal. Votre espace client est ainsi créé et depuis cet espace, vous pouvez ajouter autant d'animaux que vous voulez.

    Ils apparaitront sur votre espace client sur des contrats distincts mais bien liés à votre personne.

  • 16. Parrainage kozoo : comment ça se passe ?
     

    Vous êtes client kozoo et vous souhaitez parrainer une de vos connaissances.
    Le parrain bénéficiera alors d'un mois de cotisation gratuit !
    Concrètement, il suffit que le filleul, en parallèle de sa souscription, envoie un message à hello@kozoo.eu en mentionnant le nom de son parrain pour que ça marche. Rien de plus simple donc.
    Le mois gratuit se traduit par le non-prélèvement de la cotisation du parrain le 3ème mois suivant l'inscription.

  • 17. A quoi sert l'option Responsabilité civile ?
     

    Un Pack Responsabilité civile vous est proposé en option de votre formule Green ou Purple.

    Cette option ne concerne que les chiens de catégorie 2 (chiens de défense) et 3

    Pour une cotisation unique de 2,5€ / mois, vous êtes couvert pour des dommages causés par votre chien à des tiers, et ce de la façon suivante :

    Plafonds de :

    - 50 000€ pour dommages matériels

    - 250 000€ pour dommages corporels

    - franchise de 500€ (matériel et corporel)

  • 18. Les soins d'ostéopathie peuvent-ils être remboursés
     

    Oui sous deux conditions :

    • ces soins doivent entrer dans le traitement d'une pathologie bien identifiée
    • ils doivent être délivrés par un vétérinaire inscrit à l'Ordre National
  • 1. Quel vétérinaire choisir ? L’assurance impose t-elle des vétérinaires en particulier ?
     

    Vous êtes libre de choisir le vétérinaire que vous voulez, à partir du moment où il est inscrit à l'Ordre National des vétérinaires.

  • 2. Comment se faire rembourser des soins de mon animal de compagnie ?
     

    C'est très simple. Après vous êtes rendu chez votre vétérinaire, vous renseignez depuis votre espace client muni de votre identifiant et mot de passe (accessible depuis votre ordinateur, tablette ou mobile) le formulaire de demande de remboursement, auquel vous n'oubliez pas de joindre vos factures vétérinaires et tout autre justificatif en les scannant ou en les photographiant depuis votre mobile. Important : n'oubliez pas de demander à votre vétérinaire de mentionner explicitement sur sa facture, en plus du nom de l’animal et de son numéro d’identification, la pathologie et la date des premiers symptômes !

  • 3. Comment et en combien de temps suis-je remboursé de mes frais vétérinaires ?
     

    A partir du moment où vous nous avez transmis via votre espace client un dossier complet (formulaire en ligne + scan des justificatifs), nous nous engageons à vous verser les fonds en 48h.

  • 4. Mon assureur peut-il contester ma demande de remboursement ?
     

    Dans le cadre du traitement de votre demande de remboursement, nous pouvons être amené à contacter le vétérinaire ayant vu l’animal assuré ou, indépendamment, vous demander un historique médical complet de l’animal assuré attesté par un vétérinaire régulièrement inscrit à l’ordre des vétérinaires. Une expertise peut être réalisée par un docteur vétérinaire de notre choix et à nos frais avant remboursement. Cette expertise peut nécessiter des éléments du dossier médical de l’animal assuré, que nous vous demanderons le cas échéant.

  • 5. Quelle est la date d'échéance de mon contrat d'assurance Chien Chat ?
     

    Elle figure sur votre contrat. Si par exemple vous avez souscrit un 30/09, votre contrat prend effet le 01/10 et la date d'échéance est le 30/09 de l'année suivante.

  • 6. Je ne comprends pas le montant de ma cotisation
     

    La cotisation est fixée d’après vos déclarations au moment de la souscription. Elle est exprimée en euros, et comprend la cotisation nette (afférente au risque) et une taxe de 9%. La cotisation totale est due par l’adhérent.

    Si vous choisissez des options, celles-ci viendront se rajouter à la cotisation mensuelle TTC.

    Concrètement, peu après votre souscription, une première cotisation d'un mois plein vous est prélevée, quel que soit le moment dans le mois. Exemple : pour un contrat souscrit le 20 du mois, une première échéance est prélevée le 22, puis au lieu de vous prélever le 5 ou 10 du mois M+1, le second prélèvement s'effectuera le 5 ou 10 du mois M+2.

    Au total, c'est bien 12 échéances d'un même montant qui vous sont prélevés.

  • 7. Pourquoi ma cotisation a augmenté ?
     

    En cours de période d’assurance, la cotisation peut évoluer à la hausse en cas d’aggravation du risque ou d'évolution à la hausse des frais vétérinaires. Vous en serez informé lors de l'envoi de votre avis d'échéances.

  • 8. Si mon animal doit subir une intervention chirurgicale consécutive à une maladie, à partir de quand est-il assuré après la souscription du contrat ?
     

    Un délai de carence de 14 jours est prévu au contrat, à condition que la manifestation de la maladie elle-même ait lieu après la souscription du contrat.

  • 9. Comment renouveler mon contrat d'assurance ?
     

    Votre contrat est prorogé chaque année par tacite reconduction, à date anniversaire de votre souscription. Vous n'avez aucune démarche à faire.

  • 10. Si mon animal doit subir des soins à l'étranger, est-il pris en charge par l'assurance ?
     

    Les garanties s’exercent dans le monde entier dès lors que l’animal accompagne son maître dans ses déplacements. Toutefois, la durée des déplacements doit être de moins de 3 mois consécutifs.

  • 11. Demandez vous des documents spécifiques en rapport avec la santé de mon animal lors de la souscription ou après ?
     

    Lors de la souscription, nous ne vous demanderons aucun document médical. Seule une déclaration sur l'honneur de bonne santé de l'animal vous est demandée.

    Cependant, nous pourrons être amenés à vous demander des documents complémentaires, notamment l'historique médical, si votre animal a besoin de consulter pour une maladie ou un accident dans les 2 mois suivant la souscription.

  • 12. Si mon animal a un accident, à partir de quand est-il assuré après la souscription du contrat ?
     

    Un délai de carence de 48h est prévu au contrat. Concrètement donc, deux jours après la prise d'effet du contrat, la garantie vous est acquise, tant pour des remboursements de frais médicaux que pour une intervention chirurgicale.

    A noter qu'un délai de carence de 90 jours s'applique pour les pathologies et
    interventions chirurgicales induites suivantes, qu'elles résultent d'une maladie ou d'un accident :

    • dysplasie de la hanche,
    • rupture des ligaments croisés,
    • blessure de la moëlle épinière,
    • luxation de la rotule,
    • hernies
  • 13. Si mon animal a une maladie, à partir de quand est-il assuré après la souscription du contrat ?
     

    Un délai de carence de 14 jours est prévu au contrat. Concrètement donc, c'est après ce délai (très court, un des meilleurs du marché) que la garantie vous est acquise.

    Cependant, toute pathologie détectée et/ou déclarée avant la souscription du contrat et qui pourrait donner lieu à des soins même après le délai de carence de 14 jours ne sera pas prise en charge par l'assurance.

    A noter qu'un délai de carence de 90 jours s'applique pour les pathologies et
    interventions chirurgicales induites suivantes, qu'elles résultent d'une maladie ou d'un accident :

    • dysplasie de la hanche,
    • rupture des ligaments croisés,
    • blessure de la moëlle épinière,
    • luxation de la rotule,
    • hernies
  • 14. En cas de décès accidentel de mon animal, quel montant me sera versé ?
     

    Nous ne prenons pas en charge les frais relatifs au décès de l'animal dans le cadre de nos formules de base.

    En revanche, en souscrivant à l'option Capital décès, vous pouvez bénéficier d'une somme d'argent lors du décès de votre animal, vous permettant de prendre en charge le coût de ses obsèques et (en fonction de la somme perçue - jusqu'à 1500€) et d'acquérir un nouvel animal si vous le souhaitez.

    A noter que cette option Capital décès comporte 5  niveaux possibles :

    • 80€ à 2€ /mois
    • 160€ à 4€ / mois
    • 320€ à 8€ / mois
    • 650€ à 16€ /mois
    • 1500€ à 32€ / mois

    L'âge maximum de l'animal pour y souscrire doit être inférieur à 4 ans, avec un délai de carence de 1 an.

  • 15. Puis-je changer de formule et modifier mes garanties en cours de route ?
     

    Avant le 8ème anniversaire de votre animal, vous avez la possibilité de changer de formule à la date de renouvellement de votre police. Cette demande est soumise à notre accord et une prime modifiée vous sera proposée si nécessaire.

    Remarquez que si la police modifiée vous donne à présent accès à une indemnité dont vous ne bénéficiiez pas auparavant, les délais de carence habituels s'appliqueront à cette nouvelle prestation.

    Entre le 8ème et le 9ème anniversaire de votre animal, vous pouvez changer de régime d'assurance à la date de renouvellement, mais vous ne pouvez opter que pour une formule dont le taux de remboursement et le plafond sont inférieurs à ceux de la police dont vous disposiez le jour où vous avez demandé le changement.
    Lorsque vous demandez une telle modification, une nouvelle prime vous sera proposée pour la police d'assurance.

    Aucun changement de police n'est autorisé pour les animaux de compagnie âgés de 9 ans ou plus.

  • 16. Je viens d'une autre assurance, est-ce qu'il y a une continuité avec la votre ?
     

    Malheureusement non, il n'y a pas de continuité des contrats entre assureurs animaux.
    Si votre animal a déjà une pathologie préexistante, un traitement en cours, nous ne pourrons prendre en charge le coût de ces soins.
    Nous prendrons en charge en revanche les accidents et maladies futurs de votre animal :clin_d'œil:

  • 1. Comment résilier mon contrat ?
     

    C'est simple. Vous effectuez votre demande depuis votre espace client en 1 clic.

    Le contrat peut être résilié à l'expiration d'un délai d'un an, donc à partir du 13ème mois.

    N'oubliez pas de nous donner les motifs de votre départ à cette occasion (hello@kozoo.eu), c'est une information précieuse pour nous !

  • 2. Mon assureur peut-il résilier mon contrat ?
     

    Oui, cette résiliation peut intervenir dans 4 cas :

    • vous n'avez pas réglé vos cotisations en dépit de nos relances
    • votre risque en cours d'adhésion présente un niveau d'aggravation tel que nous ne sommes plus en mesure de vous prendre en charge
    • après un sinistre
    • en cas d’omission ou de déclaration inexacte du risque lors de l’adhésion ou en cours d’adhésion

     

    La résiliation se fait alors par lettre recommandée adressée à votre dernier domicile connu. Si la résiliation intervient entre deux échéances, la part de cotisation correspondant à la période allant de la résiliation à la prochaine échéance vous est remboursée, sauf en cas de résiliation pour non-paiement de la cotisation. Lorsque la résiliation ou la dénonciation est faite par lettre recommandée, le délai de préavis est compté à partir de la date d’envoi (le cachet de la Poste faisant foi pour justifier du respect des délais de notification et de prise d’effet de la résiliation).

  • 3. Lors du décès de mon animal, comment est résilié le contrat ?
     

    Si votre animal est décédé, il vous suffit de joindre un justificatif du vétérinaire ou de l'ICAD à votre demande de résiliation. Votre contrat sera résilié par nos soins à la date de décès indiquée sur le certificat.

  • 1. Si mon animal souffre d'une maladie, puis-je l'assurer quand même ?
     

    Toutes les maladies ou accidents, ainsi que leurs suites ou conséquences, survenus ou constatés avant l’adhésion ne peuvent pas être couvertes. Il en est de même pour les maladies dont l’origine est antérieure à la date d’adhésion ou est incluse dans les délais de carence de votre adhésion. 

  • 2. Prenez-vous en charge pour les chiens les maladies de Carré, hépatite de Rubarth, leptospirose, parvovirose, rage ?
     

    Non car ce sont des maladies évitables grâce aux vaccins.

  • 3. Prenez-vous en charge pour les chats les maladies suivantes : typhus, coryza, calicivirose, leucose féline, rage ?
     

    Non car ce sont des maladies évitables grâce aux vaccins.

  • 4. Un médicament prescrit sans rapport avec la pathologie déclarée peut-il être remboursé ?
     

    Non

  • 5. Les frais de mises bas et les césariennes qui ne sont pas occasionnées par un accident peuvent-ils prises en charge ?
     

    Non

  • 6. Les frais exposés lors de la gestation : diagnostic, suivi de gestation, l’avortement et ses conséquences, l’insémination artificielle ; l’allaitement et toutes les conséquences de la gestation peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 7. Une intervention qui ne serait pas effectuée par un docteur vétérinaire inscrit à l’Ordre des Vétérinaires peut-elle être prise en charge ?
     

    Non

  • 8. Les frais de prothèse oculaire relatifs à une cataracte peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 9. Les frais d’alimentation même diététique, thérapeutique ou les compléments alimentaires peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 10. Les frais exposés pour toute stérilisation de convenance, ovariectomie et castration avant l’âge de 4 ans de l’animal (hors forfait de prévention) peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 11. Les frais d’identification : puce électronique ou tatouage peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non car cette identification via le tatouage ou la puce est un pré-requis pour pouvoir souscrire l'assurance.

  • 12. Les frais de diagnostic et de soin de la rage et les tests antirabiques peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 13. Les frais de visite et de garde « chien mordeur » peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 14. Les frais de visite d’évaluation comportementale peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 15. Les frais de garde en clinique vétérinaire sans justification médicale peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non mais les frais de garde justifiés médicalement (hospitalisation) sont bien entendu pris en charge.

  • 16. Les vaccinations préventives ou rappels en dehors de ceux prévus au contrat peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non, mais vos vaccins annuels courants sont bien évidemment compris dans votre forfait Prévention.

  • 17. Les visites de confort et de prévention en dehors de celles prévues contrat peuvent-elles être prises en charge ?
     

    Non

  • 18. Les frais exposés pour tout achat de produits cosmétiques, d’entretien, d’hygiène ou de confort et produits anti-parasitaires, les lotions, shampoings, dentifrices, etc. (hors forfait de prévention) peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 19. Les frais de prothèses dentaires ainsi que ceux afférents à tous appareillages externes peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 20. Les blessures consécutives à des combats de chiens organisés peuvent-elles être prises en charge ?
     

    Non

  • 21. Les frais médicamenteux pour interrompre les chaleurs ou la gestation peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 22. Les frais d’autopsie ou d’incinération peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Pas dans le cadre de nos formules de base qui ne couvrent que la maladie et l'accident.

    En revanche, ces frais peuvent être pris en charge via l'option Capital Décès.

  • 23. Les frais d’établissement d’un passeport ou de tout autre document peuvent-ils être pris en charge ?
     

    Non

  • 24. Quelles sont les cas d'exclusion ?
     

    Un certain nombre de choses ne sont pas couvertes par cette police, quelle que soit la formule que vous avez choisie. Nous en avons dressé la liste ci-dessous :

    Pathologies préexistantes :

    Nous ne couvrons pas les pathologies préexistantes. Nous considérons qu'une pathologie est préexistante si votre animal en présentait les signes ou les symptômes avant la date de début de votre garantie, qu'il ait eu ou non besoin d'un traitement précédemment. Nous pouvons recommencer à couvrir certaines pathologies si elles n'ont pas nécessité - ou donné lieu à une recommandation - de traitement de votre part ou de celle du vétérinaire au cours des vingt-quatre (24) derniers mois. Lorsque, selon l'avis d'un vétérinaire, une pathologie nécessite un traitement pendant cette période et que vous tardez à le procurer à votre animal, nous ne couvrirons pas cette pathologie. Nous ne couvrons pas les maladies chroniques préexistantes, par exemple le diabète, l'arthrite et l'épilepsie.

     

    Si vous avez remarqué une anomalie chez votre animal avant de souscrire la police, cela peut être le signe d'une pathologie préexistante. Ce principe s'applique même si vous avez décidé de ne pas faire examiner votre animal par un vétérinaire. Par exemple, si votre chien perdait ses poils avant la prise d'effet de la police et qu'on lui a diagnostiqué subséquemment une affection de la thyroïde, nous considérerons qu'il s'agit d'une pathologie préexistante.

     

    Gardez à l'esprit que le délai de carence de quatorze (14) jours au début de cette police implique que nous considérerons également comme préexistants tous les signes et symptômes qui sont apparus pendant cette période.

     

    Vaccinations préventives :

    Nous ne couvrons pas les frais de traitement des maladies qui auraient normalement pu être évitées si votre animal était à jour de ses vaccinations préventives. Cela comprend les pathologies suivantes :

    • Chez les chiens : maladie de Carré, hépatite, leptospirose et parvovirose canine ; et
    • Chez les chats : leucose féline, coryza et panleucopénie féline (typhus).

     

    Autres (traitements et services) :

    Nous ne couvrons aucun des frais suivants :

    • Tous les actes pratiqués sans lien avec la pathologie déclarée ;
    • Les frais liés à l'enlèvement et à l'incinération de votre animal de compagnie (au-delà de la demande d'indemnisation au titre de votre police d'assurance Indemnité en cas de décès) ;
    • Pour tout traitement préventif (afférent à cet avenant spécifique), les frais dépassant les limites fixées pour votre police ;
    • Les frais engagés dans le cadre du transport de votre animal dans une ambulance vétérinaire qui n'a pas été prescrite par un médecin vétérinaire et qui n'est pas justifiée par l'état de santé de votre animal ;
    • Les frais engagés relatifs à l'épilepsie ;
    • Les frais engagés relatifs à la pose d'une puce électronique sur votre animal ou pour un tatouage ;
    • Les frais engagés liés à la délivrance d'un passeport ou d'un autre titre de voyage pour votre animal ;
    • Les frais engagés afin de remédier à des troubles comportementaux, y compris les frais de consultation, les médicaments et les évaluations comportementales ;
    • Les frais engagés afin de remédier à des blessures résultant de l'organisation de combats animaliers ;
    • Les frais découlant d'un entraînement en vue de compétitions sportives, et pendant celles-ci, dans toutes les disciplines canines organisées ;
    • Les frais découlant de la participation de votre animal de compagnie à une activité professionnelle, comme les services de gardiennage ou de sauvetage ;
    • Les frais découlant des mauvais traitements, de l'abandon, de la non-fourniture de nourriture ou de soins à votre animal, par vous-même ou un membre de votre foyer ;
    • Les frais engagés pour un acte médical qui n'a pas été prescrit, réalisé ou administré par un docteur vétérinaire dûment inscrit à l'Ordre national des vétérinaires ;
    • Les frais engagés dans le cadre du diagnostic d'une maladie, ou pour améliorer la santé de l'animal, que notre propre médecin vétérinaire interne jugerait injustifiés ;
    • Les frais engagés en rapport avec l'alimentation de votre animal, y compris les produits alimentaires diététiques et les compléments alimentaires. Remarquez que nous couvrirons un régime alimentaire prescrit par un vétérinaire pour le traitement des calculs rénaux ;
    • Les frais engagés pour des actes chirurgicaux relatifs à la coupe et à la correction des oreilles, à la coupe de la queue, à l'ablation des ergots et à la correction des plis cutanés ;
    • Les frais engagés pour des produits d'hygiène, des produits de toilettage, des shampooings, des lotions ou tout produit antiparasitaire externe ou interne (hormis si vous avez choisi l'avenant Soins préventifs et que vous faites valoir la garantie Vermifuge) ;
    • Les frais associés à la procréation médicalement assistée (par exemple, les inséminations artificielles, la congélation du liquide séminal et la reproduction) ;
    • Les frais engagés dans le cadre de toute opération de dépistage effectuée en l'absence de tout symptôme (notamment leishmaniose, virus de la leucose féline (FeLV), virus de l'immunodéficience féline (VIF), péritonite infectieuse féline (PIF), dysplasie, anomalies oculaires) ;
    • Les frais engagés liés à la gestation de votre animal, y compris pour le diagnostic, le suivi de la gestation de votre animal et l'interruption volontaire de sa gestation et ses conséquences ;
    • Les frais engagés liés aux rendez-vous et aux traitements afférents à la pathologie comportementale de votre animal ; et
    • Les frais engagés en cas de blessures résultant des actions d'un chasseur.

    Autres (produits) :

    Nous ne couvrons aucun des frais suivants :

    • Les frais engagés pour des produits et des médicaments qui n'ont pas été prescrits et autorisés sur ordonnance par un vétérinaire ;
    • Les frais engagés pour des produits et des médicaments destinés à remédier à des troubles comportementaux ;
    • Les frais engagés dans le cadre de l'achat d'équipements et d'appareils médicaux pour votre animal ;
    • Les frais engagés pour les soins dentaires ;
    • Les frais engagés pour des compléments nutritionnels, thérapeutiques ou alimentaires ;
    • Les frais engagés dans le cadre de l'achat de produits de nettoyage et d'hygiène pour votre animal (y compris les lotions, shampooings et dentifrices) ; et
    • Les frais engagés pour des médicaments destinés à traiter les chaleurs ou la grossesse, ou qui induisent une contraception chimique.

    Frais liés aux soins préventifs :

    Les frais suivants ne peuvent être couverts que dans le cadre de l'option Soins préventifs :

    • Les frais liés aux vaccins et consultations de vaccination ;
    • Les frais de phytothérapie ;
    • Les frais liés aux produits antiparasitaires (puces, poux, tiques et vermifuges) ;
    • Les frais liés aux médicaments homéopathiques ;
    • Les frais de stérilisation et de castration (ainsi que les frais médicaux liés à ces actes) ; et
    • Les frais de détartrage et de soins bucco-dentaires.

    Autres (divers) :

    Nous excluons également de votre police les frais et traitements suivants :

    • Les traitements pour les maladies ou les accidents qui sont causés ou provoqués intentionnellement par vous ou par une personne vivant sous votre toit ;
    • Les traitements pour les maladies ou les accidents qui sont causés ou provoqués intentionnellement par quelqu'un d'autre que vous ou qu'une personne vivant sous votre toit, mais pour lesquels vous ou cette personne êtes complice ;
    • Les frais engagés à la suite d'un accident ou d'une maladie causé(e) par :
      • Les actes de guerre (civile ou étrangère), les émeutes et les troubles civils ;
      • Les pandémies - Nous ne couvrons pas les sinistres résultant d'une pandémie. Nous ne couvrirons pas non plus les événements qui se produisent à la suite de la menace ou de la crainte d'une pandémie. Cela inclut toutes les mesures prises pour la contrôler. Par exemple, si les autorités ordonnent la mise en quarantaine générale des chiens ;
      • Les catastrophes nucléaires ; et
      • Les tremblements de terre, inondations, éruptions volcaniques ou autres catastrophes de ce type ;
    • Nous ne couvrons pas non plus les sinistres résultant de zoonoses.

    Exclusions de la police d'assurance Indemnité en cas de décès :

    Aucune indemnité ne sera versée lorsque le décès de l'animal est considéré comme résultant d'un acte intentionnel, à moins qu'un médecin vétérinaire ne juge nécessaire d'euthanasier l'animal.

  • 1. Puis-je utiliser mon option Prévention dès la prise d'effet du contrat ?
     

    L’utilisation des deux packs Prévention est soumise à un délai de carence de 14 jours.

  • 2. Que puis-je faire avec mon option Prévention ?
     

    Vous êtes remboursé sans limite d'âge jusqu'à 96€ par an en niveau 1 et 150€ par an en niveau 2.

    Vos dépenses peuvent concerner indifféremment les différents types de soins éligibles : vaccins, stérilisation, vermifuges, anti-puces et tiques et détartrage.

    Elles peuvent être engagées après un délai de carence de 14 jours.

    L'objectif de ces packs est avant tout de vous offrir une facilité de trésorerie sur des dépenses parfois coûteuses à l'occasion de l'arrivée d'un animal à la maison.

  • 1. Comment vous contacter en cas de question ou réclamation ?
     

    Nous faisons en sorte de répondre au maximum de questions à travers le tchat. Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse mail contact@kozoo.eu

    Sur les questions d'ordre commercial liées à une future souscription, vous pouvez joindre notre équipe au 05 17 06 84 15

    Pour les questions liées à la vie de votre contrat et à vos demandes de remboursement, notre équipe support est joignable au 05 54 54 55 60

  • 2. Comment vous contacter sur un sujet relatif à mes données personnelles ?
     

    Vous pouvez nous adresser votre demande à l'adresse mail hello@kozoo.eu

  • 3. Comment vous contacter par téléphone ?
     

    05 54 54 55 60

  • 4. Comment contacter l'assurance santé animale kozoo ?
     

    Vous pouvez contacter kozoo l'assurance chiens et chats au numéro de téléphone suivant : 05 54 54 55 60 ou par mail hello@kozoo.eu

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