Assurance chiens chats : Questions fréquentes

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1. Pourquoi assurer mon chien / mon chat ?

D'abord parce que c'est un être qui vous est cher 🙂 Et que vous le considérez certainement comme un membre à part entière de votre tribu. Il faut aussi savoir que votre animal, avec l’âge, va être exposé à des pathologies potentiellement coûteuses. L'assurance est bien pratique quand on fait face à ces coups durs. Enfin, les bobos du quotidien engendrent des dépenses (de plus en plus élevées avec la hausse des frais vétérinaires) que l'assurance est là pour amortir.

N'attendez pas qu'il soit âgé et qu'il ait des problèmes de santé pour l'assurer. Le faire dès ses premiers mois lui garantit l'accès aux meilleurs soins et pour vous, une incomparable tranquillité d'esprit.

On vous dit tout dans nos guides !

https://www.kozoo.eu/guide-du-chiot/

https://www.kozoo.eu/assurance-chat/

https://www.kozoo.eu/assurance-chien/
2. L'assurance Chien Chat est-elle obligatoire ?

Non cette assurance santé animale n’est pas obligatoire mais fortement recommandée car les frais de santé de son animal progressent avec l’âge. L’assurer jeune est la garantie d’avoir l’esprit tranquille plus tard…

1. Assurez-vous toutes les races de chiens et de chats sans exception ?

Oui ! Absolument toutes !

Si votre animal est un croisement de deux races, il vous suffit de choisir "Croisé" dans la liste de races proposée.
2. Assurez-vous d’autres animaux de compagnie que les chiens et les chats ?

Non, uniquement chiens et chats
3. Que couvre l'assurance kozoo ?

Votre contrat, dans ses formules de base, couvre tous les frais médicaux et chirurgicaux intervenus dans le cadre d'une maladie ou d'un accident.

En option, vous pouvez aussi être couverts pour les frais suivants :

Prévention : vaccins, vermifuges, anti-parasitaires, détartrage, stérilisation, homéopathie...

Capital décès : un capital vous est versé au décès de votre animal

Responsabilité civile : vous êtes protégé contre les dégâts que pourrait causer votre chien à des tiers
4. Pourquoi n'avez-vous que deux offres ?

Nous avons mis la priorité sur la lisibilité de notre offre. Le fait que Green et Purple soient des offres modulaires vous autorisent dans les faits une couverture réellement sur-mesure puisqu'il est possible de jouer sur les taux de couverture et les plafonds annuels de remboursement.

Nous nous engageons à vous proposer un rapport “qualité des garanties proposées / prix” parmi les meilleurs du marché.
5. Appliquez-vous des frais de dossier ? Des frais pour la mise en place des prélèvements mensuels ?

Non, aucun frais ne vous sera prélevé en dehors de la cotisation mensuelle TTC obtenue lors de votre devis.
A noter que nous acceptons sur nos prélèvements tous les IBAN européens. Si votre compte est domicilié dans une néo-banque d'origine européenne, aucun risque de rejet 🙂
6. Comment souscrire mon assurance ?

C'est très simple, 100% et exclusivement en ligne ! Vous renseignez quelques informations sur votre animal et vous obtenez déjà votre tarif . Quelques informations personnelles de plus à nous fournir, et vous n'avez plus qu'à signer électroniquement votre contrat et votre mandat de prélèvement. Celui-ci prend effet le lendemain de votre souscription.
7. Quelles sont les conditions à remplir pour pouvoir assurer mon animal ?
Votre animal doit être :
- Âgé de plus de 2 mois et de moins de 13 ans
- Tatoué ou identifié par une puce électronique
Votre animal ne doit pas faire l’objet d’une quelconque activité commerciale, utilisé à des fins professionnelles ou faisant partie d’une meute. Autrement dit, il doit être un animal de compagnie.

Toute pathologie congénitale ou pathologie déclarée avant la souscription du contrat ne pouront être prises en charge par l'assurance.

Vous devez habiter en France métropolitaine ou dans les DROM. Monaco et les COM sont exclus.

Enfin, en cas de détention d'un contrat similaire ailleurs, vous devez apporter la garantie que ce dernier n’a pas été résilié par le précédent assureur au cours des 24 derniers mois
8. Quel âge doit avoir mon animal au moment de la souscription ?

Votre animal doit être âgé de plus de 2 mois et de moins de 13 ans.
9. Jusqu'à quel âge mon animal est-il couvert ?

Votre animal, une fois inscrit, est protégé sans limite d’âge et sans diminution de ses garanties.
10. Quel sera le montant de ma franchise en cas de sinistre ?

Aucune ! Nos formules Green et Purple sont sans franchise et sans frais cachés.

Ce sont vos taux de couverture et plafonds annuels de remboursement qui déterminent votre niveau de prise en charge par l'assurance.
11. Peut-on être couvert jusqu'à 100% pour de vrai ?

Oui ! Chez kozoo, l'offre Purple prévoit une couverture jusqu'à 100% sans franchise sur les frais vétérinaires relatifs à la maladie ou l'accident. Pour une facture de 500€ payée au vétérinaire, vous serez bien remboursé 500€ si vos frais sont éligibles au remboursement et si vous n'avez pas consommé votre plafond de dépenses annuelles.
12. Vos deux formules comportent-elles une franchise ?

Aucune 🙂
13. Quel est le montant plafond de remboursements auquel je puisse prétendre ?

Nos plafonds sont modulaires aussi bien dans Green que dans Purple.

Vous pouvez donc choisir des plafonds de 1000, 1500, 2000, 2500 ou 3000€ au choix !
14. Comment payer mon assurance ?

Par souci de simplicité et de sécurité, nous avons opté chez kozoo pour le prélèvement comme moyen unique de règlement des cotisations. Vous signez le mandat SEPA lors de la souscription, et tous les 5 ou 10 du mois à votre choix, votre cotisation est prélevée, sans aucune action de votre part. La première cotisation est calculée prorata temporis du mois restant.
15. Comment assurer plusieurs animaux sur le même contrat ?

Rien de plus simple ! Il vous suffit d'effectuer la souscription pour le premier animal. Votre espace client est ainsi créé et depuis cet espace, vous pouvez ajouter autant d'animaux que vous voulez.

Ils apparaitront sur votre espace client sur des contrats distincts mais bien liés à votre personne.
16. Parrainage kozoo : comment ça se passe ?

Vous êtes client kozoo et vous souhaitez parrainer une de vos connaissances.
Le parrain bénéficiera alors d'un mois de cotisation gratuit et idem pour le filleul !
Concrètement, il suffit que le filleul, en parallèle de sa souscription, envoie un message à hello@kozoo.eu en mentionnant le nom de son parrain pour que ça marche. Rien de plus simple donc.
Le mois gratuit fait l'objet d'un virement par kozoo un mois après la souscription.
17. A quoi sert l'option Responsabilité civile ?

Un Pack Responsabilité civile vous est proposé en option de votre formule Green ou Purple.

Cette option ne concerne que les chiens de catégorie 2 (chiens de défense) et 3

Pour une cotisation unique de 2,5€ / mois, vous êtes couvert pour des dommages causés par votre chien à des tiers, et ce de la façon suivante :

Plafonds de :

- 50 000€ pour dommages matériels

- 250 000€ pour dommages corporels

- franchise de 500€ (matériel et corporel)
18. Les soins d'ostéopathie peuvent-ils être remboursés
Oui sous deux conditions :
- ces soins doivent entrer dans le traitement d'une pathologie bien identifiée
- ils doivent être délivrés par un vétérinaire inscrit à l'Ordre National

1. Quel vétérinaire choisir ? L’assurance impose t-elle des vétérinaires en particulier ?

Vous êtes libre de choisir le vétérinaire que vous voulez, à partir du moment où il est inscrit à l'Ordre National des vétérinaires.
2. Comment se faire rembourser des soins de mon animal de compagnie ?

C'est très simple. Après vous êtes rendu chez votre vétérinaire, vous renseignez depuis votre espace client muni de votre identifiant et mot de passe (accessible depuis votre ordinateur, tablette ou mobile) le formulaire de demande de remboursement, auquel vous n'oubliez pas de joindre vos factures vétérinaires et tout autre justificatif en les scannant ou en les photographiant depuis votre mobile. Important : n'oubliez pas de demander à votre vétérinaire de mentionner explicitement sur sa facture, en plus du nom de l’animal et de son numéro d’identification, la pathologie et la date des premiers symptômes !
3. Comment et en combien de temps suis-je remboursé de mes frais vétérinaires ?

A partir du moment où vous nous avez transmis via votre espace client un dossier complet (formulaire en ligne + scan des justificatifs), nous nous engageons à vous verser les fonds en 48h.
4. Mon assureur peut-il contester ma demande de remboursement ?

Dans le cadre du traitement de votre demande de remboursement, nous pouvons être amené à contacter le vétérinaire ayant vu l’animal assuré ou, indépendamment, vous demander un historique médical complet de l’animal assuré attesté par un vétérinaire régulièrement inscrit à l’ordre des vétérinaires. Une expertise peut être réalisée par un docteur vétérinaire de notre choix et à nos frais avant remboursement. Cette expertise peut nécessiter des éléments du dossier médical de l’animal assuré, que nous vous demanderons le cas échéant.
5. Quelle est la date d'échéance de mon contrat d'assurance Chien Chat ?

Elle figure sur votre contrat. Si par exemple vous avez souscrit un 30/09, votre contrat prend effet le 01/10 et la date d'échéance est le 30/09 de l'année suivante.
6. Je ne comprends pas le montant de ma cotisation

La cotisation est fixée d’après vos déclarations au moment de la souscription. Elle est exprimée en euros, et comprend la cotisation nette (afférente au risque) et une taxe de 9%. La cotisation totale est due par l’adhérent.

Si vous choisissez des options, celles-ci viendront se rajouter à la cotisation mensuelle TTC.

Concrètement, peu après votre souscription, une première cotisation d'un mois plein vous est prélevée, quel que soit le moment dans le mois. Exemple : pour un contrat souscrit le 20 du mois, une première échéance est prélevée le 22, puis au lieu de vous prélever le 5 ou 10 du mois M+1, le second prélèvement s'effectuera le 5 ou 10 du mois M+2.

Au total, c'est bien 12 échéances d'un même montant qui vous sont prélevés.
7. Pourquoi ma cotisation a augmenté ?

En cours de période d’assurance, la cotisation peut évoluer à la hausse en cas d’aggravation du risque ou d'évolution à la hausse des frais vétérinaires. Vous en serez informé lors de l'envoi de votre avis d'échéances.
8. Si mon animal a un accident, à partir de quand est-il assuré après la souscription du contrat ?

Un délai de carence de 48h est prévu au contrat. Concrètement donc, deux jours après la prise d'effet du contrat, la garantie vous est acquise, tant pour des remboursements de frais médicaux que pour une intervention chirurgicale.
9. Si mon animal a une maladie, à partir de quand est-il assuré après la souscription du contrat ?

Un délai de carence de 14 jours est prévu au contrat. Concrètement donc, c'est après ce délai (très court, un des meilleurs du marché) que la garantie vous est acquise.
10. Si mon animal doit subir une intervention chirurgicale consécutive à une maladie, à partir de quand est-il assuré après la souscription du contrat ?

Un délai de carence de 14 jours est prévu au contrat, à condition que la manifestation de la maladie elle-même ait lieu après la souscription du contrat.
11. Comment renouveler mon contrat d'assurance ?

Votre contrat est prorogé chaque année par tacite reconduction, à date anniversaire de votre souscription. Vous n'avez aucune démarche à faire.
12. Si mon animal doit subir des soins à l'étranger, est-il pris en charge par l'assurance ?

Les garanties s’exercent dans le monde entier dès lors que l’animal accompagne son maître dans ses déplacements. Toutefois, la durée des déplacements doit être de moins de 3 mois consécutifs.
13. En cas de décès accidentel de mon animal, quel montant me sera versé ?
Nous ne prenons pas en charge les frais relatifs au décès de l'animal dans le cadre de nos formules de base.

En revanche, en souscrivant à l'option Capital décès, vous pouvez bénéficier d'une somme d'argent lors du décès de votre animal, vous permettant de prendre en charge le coût de ses obsèques et (en fonction de la somme perçue - jusqu'à 1500€) et d'acquérir un nouvel animal si vous le souhaitez.

A noter que cette option Capital décès comporte 5 niveaux possibles :
- 80€ à 2€ /mois
- 160€ à 4€ / mois
- 320€ à 8€ / mois
- 650€ à 16€ /mois
- 1500€ à 32€ / mois
L'âge maximum de l'animal pour y souscrire doit être inférieur à 4 ans, avec un délai de carence de 1 an.

1. Comment résilier mon contrat ?

C'est simple. Vous effectuez votre demande en nous écrivant à hello@kozoo.eu

Le contrat peut être résilié à l'expiration d'un délai d'un an, donc à partir du 13ème mois.

N'oubliez pas de nous donner les motifs de votre départ, c'est une information précieuse pour nous !
2. Mon assureur peut-il résilier mon contrat ?
Oui, cette résiliation peut intervenir dans 4 cas :
- vous n'avez pas réglé vos cotisations en dépit de nos relances
- votre risque en cours d'adhésion présente un niveau d'aggravation tel que nous ne sommes plus en mesure de vous prendre en charge
- après un sinistre
- en cas d’omission ou de déclaration inexacte du risque lors de l’adhésion ou en cours d’adhésion
La résiliation se fait alors par lettre recommandée adressée à votre dernier domicile connu. Si la résiliation intervient entre deux échéances, la part de cotisation correspondant à la période allant de la résiliation à la prochaine échéance vous est remboursée, sauf en cas de résiliation pour non-paiement de la cotisation. Lorsque la résiliation ou la dénonciation est faite par lettre recommandée, le délai de préavis est compté à partir de la date d’envoi (le cachet de la Poste faisant foi pour justifier du respect des délais de notification et de prise d’effet de la résiliation).
3. Lors du décès de mon animal, comment est résilié le contrat ?

Si votre animal est décédé, il vous suffit de joindre un justificatif du vétérinaire ou de l'ICAD à votre demande de résiliation. Votre contrat sera résilié par nos soins à la date de décès indiquée sur le certificat.

1. Si mon animal souffre d'une maladie, puis-je l'assurer quand même ?

Toutes les maladies ou accidents, ainsi que leurs suites ou conséquences, survenus ou constatés avant l’adhésion ne peuvent pas être couvertes. Il en est de même pour les maladies dont l’origine est antérieure à la date d’adhésion ou est incluse dans les délais de carence de votre adhésion.
2. Prenez-vous en charge pour les chiens les maladies de Carré, hépatite de Rubarth, leptospirose, parvovirose, rage ?

Non car ce sont des maladies évitables grâce aux vaccins.
3. Prenez-vous en charge pour les chats les maladies suivantes : typhus, coryza, calicivirose, leucose féline, rage ?

Non car ce sont des maladies évitables grâce aux vaccins.
4. Les frais suivants sont-ils pris en charge ? Anomalie constitutionnelle, pathologie congénitale et/ou héréditaire et leurs conséquences, y compris les entropions, les ectropions, la dysplasie coxo-fémorale (ou dysplasie de la hanche), les anomalies de développement de l’articulation du coude (non-union du processus anconé, ostéochondrose, ostéochondrite disséquante, fragmentation du processus coronoïde médial, incongruence articulaire), les luxations médiales de la rotule, y compris les frais de dépistage de ces pathologies

Non
5. Un médicament prescrit sans rapport avec la pathologie déclarée peut-il être remboursé ?

Non
6. Les frais de mises bas et les césariennes qui ne sont pas occasionnées par un accident peuvent-ils prises en charge ?

Non
7. Les frais exposés lors de la gestation : diagnostic, suivi de gestation, l’avortement et ses conséquences, l’insémination artificielle ; l’allaitement et toutes les conséquences de la gestation peuvent-ils être pris en charge ?

Non
8. Toute intervention chirurgicale destinée à atténuer ou à supprimer des défauts (taille et correction des oreilles, taille de la queue, syndrome brachycéphale …) peut-elle être prise en charge ?

Non
9. Une intervention qui ne serait pas effectuée par un docteur vétérinaire inscrit à l’Ordre des Vétérinaires peut-elle être prise en charge ?

Non
10. Les frais de prothèse oculaire relatifs à une cataracte peuvent-ils être pris en charge ?

Non
11. Les frais d’alimentation même diététique, thérapeutique ou les compléments alimentaires peuvent-ils être pris en charge ?

Non
12. Les frais exposés pour toute stérilisation de convenance, ovariectomie et castration avant l’âge de 4 ans de l’animal (hors forfait de prévention) peuvent-ils être pris en charge ?

Non
13. Les frais d’identification : puce électronique ou tatouage peuvent-ils être pris en charge ?

Non car cette identification via le tatouage ou la puce est un pré-requis pour pouvoir souscrire l'assurance.
14. Les frais de diagnostic et de soin de la rage et les tests antirabiques peuvent-ils être pris en charge ?

Non
15. Les frais de visite et de garde « chien mordeur » peuvent-ils être pris en charge ?

Non
16. Les frais de visite d’évaluation comportementale peuvent-ils être pris en charge ?

Non
17. Les frais de garde en clinique vétérinaire sans justification médicale peuvent-ils être pris en charge ?

Non mais les frais de garde justifiés médicalement (hospitalisation) sont bien entendu pris en charge.
18. Les vaccinations préventives ou rappels en dehors de ceux prévus au contrat peuvent-ils être pris en charge ?

Non, mais vos vaccins annuels courants sont bien évidemment compris dans votre forfait Prévention.
19. Les visites de confort et de prévention en dehors de celles prévues contrat peuvent-elles être prises en charge ?

Non
20. Les frais exposés pour tout achat de produits cosmétiques, d’entretien, d’hygiène ou de confort et produits anti-parasitaires, les lotions, shampoings, dentifrices, etc. (hors forfait de prévention) peuvent-ils être pris en charge ?

Non
21. Les frais de prothèses dentaires ainsi que ceux afférents à tous appareillages externes peuvent-ils être pris en charge ?

Non
22. Les blessures consécutives à des combats de chiens organisés peuvent-elles être prises en charge ?

Non
23. Les frais médicamenteux pour interrompre les chaleurs ou la gestation peuvent-ils être pris en charge ?

Non
24. Les frais d’autopsie ou d’incinération peuvent-ils être pris en charge ?

Pas dans le cadre de nos formules de base qui ne couvrent que la maladie et l'accident.

En revanche, ces frais peuvent être pris en charge via l'option Capital Décès.
25. Les frais d’établissement d’un passeport ou de tout autre document peuvent-ils être pris en charge ?

Non

1. Puis-je utiliser mon option Prévention dès la prise d'effet du contrat ?

L’utilisation de l'option Prévention est soumise à un délai de carence de 90 jours.

2. Que puis-je faire avec mon option Prévention ?

Vous êtes remboursé sans limite d'âge jusqu'à 75€ en niveau 1 et 100€ en niveau 2, avec les plafonds unitaires ci-dessous :

Option Soins préventifs :
Autres dépenses - Remboursement des dépenses engagées dans la limite (2) de :	Niveau 1	Niveau 2
Stérilisation (1)	40,00 €	75,00 €
Détartrage (1)	25,00 €	40,00 €
Vermifugation / homéopathie (1)	10,00 €	18,00 €
Produits antipuces/tiques / phytothérapie (1)	10,00 €	18,00 €
Vaccin (1)	50,00 €	60,00 €

1. Comment vous contacter en cas de question ou réclamation ?

Nous faisons en sorte de répondre au maximum de questions à travers le tchat. Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse mail contact@kozoo.eu

Sur les questions d'ordre commercial liées à une future souscription, vous pouvez joindre notre équipe au 05 17 06 84 15

Pour les questions liées à la vie de votre contrat et à vos demandes de remboursement, notre équipe support est joignable au 05 54 54 55 60
2. Comment vous contacter sur un sujet relatif à mes données personnelles ?

Vous pouvez nous adresser votre demande à l'adresse mail hello@kozoo.eu